יותר ויותר עסקים קטנים הופכים היום את פייסבוק לחלק ממערך השיווק שלהם.
קלרה שין, כותבת הספר “The Facebook Era”, ממליצה שהמצטרפים העסקיים החדשים לרשת החברתית ישאלו את עצמם, ראשית, מה המטרה העיקרית שלהם ויפעלו בהתאם.
האם המטרה היא להשיג לקוחות נוספים? לבנות מודעות ציבורית למותג? לאפשר תמיכה בלקוחות קיימים?
לרוב העסקים מומלץ להתחיל ביצירת "דף" בפייסבוק (להבדיל מפרופיל או קבוצה). דפים מאפשרים לאסוף "מעריצים" ולייצר נוכחות אינטרנטית. "הדפים המוצלחים ביותר בפייסבוק", אומר
טים קנדאל, מנהל המוניטיזציה (מסחור) בפייסבוק, "הם אלה המשקפים באמת את אישיות העסק".
כדרך קבע, כדאי להחיות את הדף בתמונות, הערות, עדכונים מן העסק ומידע שימושי. בהמשך אפשר להוסיף גם סרטוני וידיאו או יישומים עסקיים, ולהקפיד שהתוכן יתרענן ויתחדש – למשל, להשתמש בעדכוני הסטאטוס כדי להודיע על מנות מיוחדות, אירועים מתקרבים וכו'. הודעות המכילות רק פרסום או שיווק אגרסיבי, לא יעבדו. גם אין טעם להעסיק כותבים "שתולים". הדגש ברשת חברתית הוא אינטראקציות ויצירת אמון בקרב הקהל– הקשבה למה שיש למבקרים לומר כמשוב שישפר את העסק. לעתים הדף הופך מאמצעי שיווק למעין סניף שירות לקוחות – כאשר לקוחות שואלים שאלות אינפורמטיביות על העסק, כולל "איפה יש חניה באזור?", צריך לענות להם.
ההשקעה בתכנים הללו לוקחת זמן, אך אמורה להשתלם. ההצלחה נמדדת במספר הצופים בעדכונים שלכם, במספר ההקלקות על קישורים שהבאתם ובכמות ההזמנות או המכירות שהגיעה דרך פייסבוק.
מעבר לזאת, אפשר להשתמש בנתוני הפייסבוק כדי לנתח את הלקוחות המיועדים מבחינה דמוגרפית, מציעים אנשי החברה. זה יאפשר לכם לפרסם מודעות המכוונות ישירות לקהל היעד שלכם, מבחינת גיל, תחומי העדפות ואזור מגורים. כך למשל, בית קפה בעיר מסוימת יכול לפרסם רק לתושבי העיר האוהבים קפה. "אנחנו בעמדה מצוינת ליצירת ביקוש, כיוון שאנחנו יודעים כמות עצומה של פרטים על כל משתמש", אומר טים קנדאל.
מעל לכול, יש להתאזר בסבלנות ולזכור שהטכנולוגיה העכשווית מכוונת ליצירת רשת קשרים. לוקח זמן לקשרים הללו להיבנות. באתרים כמו All Facebook ניתן לקבל עצות רבות על דרך השימוש המסחרי הנכונה באתר זה.
